紐約時報暢銷排行榜第一名．亞馬遜網站排行榜商業類第一名
作者：謝家華
這本書在國外超級紅，作者謝家華是一個非常冷靜的瘋子，他非常深諳如何決定要不要｢豁出去｣。這種本事，讓他在美國打造出全美百大最想進去的公司第六名。你在裡面實習不想幹了，他還免費奉送兩千美元（約合台幣六萬）給你，謝謝你沒有耽誤彼此的未來。特別的經營理念，讓公司從加州搬到賭城拉斯維加斯時，有七成的員工決定一起搬過去。
我深深覺得這個世界上，太多人早就想好了，只是豁不出去。就像｢丟掉50樣東西，找回100分人生｣中曹蘭說的，｢很多人因為放不下一切，只好放棄夢想。｣看完這本書，保證你會覺得：豁出去，原來是這麼簡單的一件事！
以下是本書簡介
一個台灣移民第二代，如何創造21世紀美國最傳奇成功故事
他說︰我在大學唯一學到的是「拖延」；於是他豁出去，自己有興趣的事全力投入，其餘就拖著，時間到再用「聰明方法」解決。
畢業後，他辭掉年薪130多萬台幣的工作(甲骨文公司)，因為錢多事少；他發現寫程式可以賺錢，於是豁出去創業，當時收入縮水到原來四分之一。
他設計出網頁廣告的新商業模式，卻婉拒雅虎以6億6千萬的併購，因為他的夢想清單上沒想過快速發財；於是他豁出去，繼續在摸索中學經營。
他搞懂網頁廣告經營模式後，卻放棄微軟2億4千萬的「寧靜收入」，
只為怕自己的人生沒了熱情；於是他豁出去，離開微軟重新創業。
他估計自己能以網購吃下鞋業市場的5%，於是豁出去，把億萬財富全拿去經營網路鞋店，差點破產，只為了證明這種商業模式能賺錢；
他終於賺到了錢，然後發現人生最大目的、和最快樂的事情其實和錢沒很大關係，於是他又豁出去……
——他是謝家華，台灣移民第二代，全球最大網路鞋店Zappos的執行長，軟體工程師出身、從來沒有銷售經驗。別人覺得他是瘋子，他卻靠著這種「想好了就豁出去」的傻勁和拼勁，年紀輕輕就兩次從零開始，打造年營業額12億美元（將近台幣400億）的事業；更吸引了數百名年輕人追隨他，讓公司成為《財富》雜誌「全美百大最適合工作企業」第15名的事業。
在本書，謝家華要分享他從9歲開始磨練商業頭腦、邊做邊學所吸收的教訓跟經驗，教你如何嗅出成功機會，然後豁出去。他說——
◎ 想要豁出去而成功—堅持與放棄，這兩種勇氣你都要有
◎ 能豁出去的人，不沉迷於正在做的事，而忘了自己還有選擇的機會
◎ 豁出去的時候，別把「正確決定」跟「個別結果」搞混了。前者是專注的結果，後者是運氣
◎ 豁出去做的事要有難度，才不會在初步成功後，被競爭對手擊倒
◎ 勇於挑戰只會一時失足，不敢挑戰會完全迷路
◎ 想豁出去的人，知道「好」是「更好」的敵人，絕對不滿足於「我覺得這樣就夠好了」
◎ 給還沒豁出去的人：你可以痛苦下去，也可以選擇變堅強，花的力氣是一樣的
目錄
作者序 賺錢是結果，不是目的
開場白 這條路，從養蚯蚓開始
第一部 起初，我只是為了賺錢而豁出去
第一章 好的任性，是成功的一半
第二章 我想過了就豁出去！
第三章 精準的亂花
第二部 豁出去︰不是我行我素，而是做出態度
第四章 那一段快要沒希望的日子
第五章 品牌、文化、培訓：我憑這三樣決勝
第三部 只有你自個兒快樂不叫豁出去
第六章 不斷「哇賽」大家，才會更上層樓
第七章 一輩子不停下來的遊戲
後 記 決定做什麼，或不做什麼
Zappos創始人謝佳華：從電腦天才到網店大亨
2009 八月 27 21:26:57 PDT 来源:國際日報
在美國，作為網路鞋店，Zappos堪稱家喻戶曉。
2008年，Zappos的總銷售額約為10億美元，被稱為“賣鞋的亞馬遜”。
2009年7月22日，網路零售巨頭亞馬遜宣佈，將出資約8.5億美元收購線
上購鞋網站Zappos，這一“天價”創下了亞馬遜收購金額最高紀錄。
從哈佛的“天才少年”到如今的網路售鞋大亨，謝家華憑藉自己的天資與獨
到的判斷力，創造了一個又一個傳奇。
免費退換貨成就Zappos
為了方便顧客挑選，Zappos為庫存的每一款鞋從八個角度拍攝了照片。
Zappos把倉庫搬到了聯合包裹服務公司（UPS）的機場附近，UPS航空
公司是世界第九大航空公司，其快遞服務緩解了顧客焦急的情緒。
雖然Zappos承諾4天內送達，但是通常情況下，顧客第二天就可以收到他
們訂購的鞋。謝家華希望，這一策略可以贏得顧客的“哇”，超越顧客期望
意味贏得了品牌忠誠度。
接著，謝家華又拿出了看家的“軟功夫”：免費退換貨。為此，Zappos付
出了1億美元的運費。儘管退貨率高達四分之一，但平均每份訂單的金額
達90美元，Zappos的毛利仍可達35%。
就退貨這一Zappos最重要的的行銷環節，一方面要提升顧客滿意度，同
時又要有效控制成本。此時，謝家華的電腦天賦派上了用場。通過一套軟
體，他為Zappos設計了一套電子郵件系統，可以自動回復客戶要求換貨
的電子郵件。
接下來Zappos推出了售後延遲付款的方式，顧客購買Zappos的商品後90
天之內可以不付款，這與免費退換貨對應，使顧客再一次釋放了決策壓
力。
顧客的滿意度和忠誠度最終成就了Zappos，其銷售額在過去的幾年中突
飛猛進。Zappos的銷售總額從2000年的160萬美元，增加到2008年的10
億多美元。員工人數超過1600名。
“楊致遠第二”
謝家華出生於伊利諾州，父母早年從中國臺灣到美國定居。謝家華的童年
可謂順風順水。他在三藩市長大，輕鬆考入哈佛大學主修電腦，19歲便
拿到了畢業證，成了學生圈裡的“知名人士”。
21歲的時候，他和Sanja Madan決定到Oracle從事程式師的工作。僅僅5
個月之後，1996年年初，兩人離開了Oracle，以2萬美元作為初始資本，
在一套有兩個臥室的公寓裡開始了創業，除去Sanja Madan之外，還會聚
了十多位同好，當然許多人都不支薪。
他們的項目是Link Exchange，在互聯網發展初期，網站的推廣是一個問
題，當然大網站有足夠的廣告預算，謝家華要做的則是“為沉默者發聲”的
生意，這就是一度流行的廣告交換。
1997年5月，之前在雅虎中獲益豐厚的紅杉資本意識到其中存在的潛在機
會，給這個專案注入了300萬美元。此後Link Exchange擁有的會員網站
超過了80萬家，同時也有了100名員工。
1998年11月微軟宣佈以價值2.65億美元的股票收購Link Exchange。謝
家華挖到了第一桶金，為締造網路行銷帝國提供了充足的資金保障。事
後，接受媒體採訪時，謝家華表示“很興奮”，不過當人們將他譽為“楊致遠
第二”的時候，他則沒有太多評論。
“賣鞋的亞馬遜”
在同微軟的交易中獲得豐厚收益之後，24歲的謝家華成為了一名天使投
資者。
在1999年的時候，他認識了比自己更年輕的創業者尼克•斯威姆，斯威姆
提出了一個網上賣鞋的思路。謝家華被打動，於是向斯威姆的網店Shoe
Site注入了50萬美元，不過“Shoe Site”太過直白，於是更名為Zappos。
6個月之後，謝家華開始同斯威姆一同經營這家公司。
不久之後，謝家華進一步向Zappos追加投資1000萬美元。他對於這家網
站的興趣迅速升溫，2000年，謝家華成為Zappos的首席執行官。
為了擴大商品種類，Zappos開始有了自己的庫存。然而意外之處是，庫
存使顧客的訂單獲得及時的回應，顧客積極的回饋啟迪了兩位元創業者的
認識，“顧客在告訴我們應如何建立業務。”
謝家華意識到需要更深入參與到產業鏈，承擔更多增值義務。當時四分之
三的訂單通過公司內部履行，Zappos最終放棄了銷售另外四分之一。在
這個華人小夥的帶領下，“Zappos”開始“家喻戶曉”，2007年的銷售額超
過8億美元，占美國鞋類網路市場總值30億美元的四分之一強，被稱為“賣
鞋的亞馬遜”。
步向成功：去年銷售額10億美元
謝家華成功了，這家成立於1999年的網上售鞋公司，2000年的銷售業績
為160萬美元，2001年為860萬美元。此後開始成倍增長，幾年中很快突
破了3000萬、8000萬、1億美元。2008年，Zappos總銷售額高達10億
美元，被《時代》雜誌評為“你生活中不能或缺的25個網站”之一。在
Inc．雜誌評出的全美500家成長最快的私人公司中，Zappos排名第76位。
Zappos的紅火吸引了風險投資，2007年，Zappos的第一家直銷店在賭
城拉斯維加斯盛大開業。Zappos也很快增加了新產品，比如墨鏡、皮
包、手套等用品，因為謝家華相信網路行銷還有更大的空間。僅鞋子這個
領域，他就有信心佔領美國十分之一的市場。
謝家華說，每38個美國人當中，就有一個人曾買過他們的鞋或相關商
品，他希望中期可以滲透到10%。
獨特用人理念：“鼓勵”辭職
Zappos的成功，還源於謝家華及其經營團隊在尋找合適員工上採用的一
套獨特做法。
Zappos十分看重電話服務這一環節，並掌握了電話服務的技巧，甚至堪
稱“藝術”。Zappos的呼叫中心在招入新員工後，會提供為期4個星期的培
訓，讓新員工沉浸在公司的戰略、文化以及對顧客的執著中。
培訓的第一個星期，Zappos稱其為“出價”時間，這些新員工將被告
知：“如果你今天辭職，我們會按你的工作時間付你薪水，另外我們還提
供1000美元獎金。”這一舉動看似瘋狂，但卻吸引了那些真正認可公司價
值、熱愛公司事業的員工踴躍加入。
謝家華稱，這樣做的目的是不希望自己的員工僅僅是為了錢才留在
Zappos。選擇離開的人也許暫時能拿到更多錢，但熱情和奉獻才是
Zappos賴以留住顧客的核心價值，因此，“更看重態度而不是經驗”是
Zappos選人的基本原則。
一個更讓人詫異的舉措就是，如果客戶需要的商品在Zappos網站顯示缺
貨，客服人員還會將客戶指引到競爭者的購物網站上去。這種以客戶需求
為優先考慮的無私做法，多半會讓客戶在下一次有需要時第一個想到
Zappos。
我每天都在摸索,日常生活所有人.事.務都有可能成為契機
當靈感來臨決不放棄,作者想好了就豁出去的勇氣值得學習
書中作者經驗,選擇<痛苦下去或變得堅強>,所花的力氣都是一樣。
學習作者勇於面對挑戰和改變,因為,只要 想好了,就可以豁出去,
為自己創造一個成功的機會
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